Частые вопросы

1. Для оформления заказа выберите понравившуюся модель из нашего каталога, выберите цвет и размер в карточке товара и добавьте товар в корзину.
2. После добавления всех нужных моделей перейдите в корзину наверху страницы.
3. Заполните Ваши контактные данные, выберите способ оплаты и доставки. Нажмите «Оформить заказ».
4. Проверьте правильность заполнения всех полей и нажмите «Подтвердить».

Поздравляем! Вы оформили заказ!

Более подробная инструкция в разделе «Как сделать заказ».

Для всех регионов есть обширная сеть вариантов доставки:

• СДЭК — сеть пунктов самовывоза, постаматов, а также курьерская доставка;
• Яндекс.Доставка — сеть пунктов самовывоза, а также курьерская доставка;
• Почта России — доставка до любого почтового отделения по всей России.

Международная доставка осуществляется курьерской службой СДЭК.

Подробнее о способах доставки можно прочитать в разделе «Доставка».

Всего есть несколько способов в зависимости от той доставки, которую Вы выбрали.

• СДЭК — трек-номер должен прийти Вам в push-уведомлении от приложения, в личные сообщения ВК или Вайбер или по СМС. Отследить заказ можно здесь;
• Яндекс.Доставка — статус доставки отслеживается в приложении Яндекс Go, которое должно быть привязану к тому же номеру, на который Вы совершили заказ;
• Почта России — трек-номер придёт Вам автоматически от Почты России, когда посылка поступит к ним на склад. Отследить заказ можно по этой ссылке.

Если у Вас возникли проблему с отслеживанием заказа, пишите на нашу почту e-shop@mledy.ru, и мы постараемся Вам помочь!

Вы можете оплатить заказ, как при получении (курьеру или в пункте самовывоза в Москве или Санкт-Петербурге), так и внести предоплату.

Подробнее о способах оплаты можно прочитать в разделе «Способы оплаты».

1. После добавления товара в корзину перейдите к оформлению заказа.
2. В пункте «Оплата» выберите способ «Оплата на сайте».

Полную инструкцию по оплате можно найти в разделе «Оплата банковсковской картой».

Добавьте наш адрес электронной почты e-shop@mledy.ru в Вашу адресную книгу.

Подробнее читайте в разделе «Добавление адреса в адресную книгу».

Да, вы можете потратить баллы Программы лояльности на сайте. Для этого выберите оплату на сайте и нажмите на кнопку «Оплатить баллами». Затем введите свой номер телефона, который Вы регистрировали в новой бонусной системе, и введите код подтверждения, который придёт на этот номер. После укажите кол-во баллов, которые Вы желаете списать со своего счёта из доступных. В корзине применится скидка. Баллами можно оплатить до 20% от общей стоимости корзины, и их нельзя списать, если применён промокод или у товара есть скидка.

Если Вы ещё не являетесь участником нашей программы лояльности, рекомендуем Вам скорее вступить, чтобы получать больше скидок!

Старая дисконтная программа больше не доступна на сайте.

Читайте подробнее о Программе лояльности.

Вы можете это сделать несколькими способами:

1. В личном кабинете на сайте в разделе «Мои Бонусы».
2. В установленном приложении Wallet. В нём указаны данные по Вашей карте, в том числе и бонусный счёт: активные бонусы и бонусы, ожидающие активации.
3. В нашем чат-боте в Телеграм.
4. Через сотрудника в магазине, достаточно продиктовать свой номер.

Чтобы ознакомиться подробнее, читайте раздел «Программа лояльности».

Бонусы начисляются Вам, когда заказу присвоен статус ВЫПОЛНЕН. Этот статус означает, что вся работа с нашей стороны по Вашему заказу была завершена и он в пути или уже доставлен Вам.

Заказу присваивается cтатус ВЫПОЛНЕН, когда с нашей стороны были проведены все необходимые действия и заказ передали службе доставки. Как отследить заказ, читайте здесь.

Возврат денежных средств происходит в течение 10 дней после того, как мы получили возвращённый товар. Процесс доставки товара нам может затянуться по независящим от нас причинам. Если прошло больше десяти дней с момента, как он оказался у нас на руках, а деньги не были возвращены Вам, напишите нам на почту e-shop@mledy.ru. Если Вы оплачивали заказ Долями, свяжитесь с их техподдержкой по телефону 8-800-555-4774.

Подробнее о нюансах возврата читайте в разделе «Возврат товара».

Обмен невозможен. Оформите возврат товара, а затем закажите другой цвет/размер/модель. Если Вы только оформили заказ и поняли, что ошиблись с цветом или размером, Вы можете связаться с нами по номеру +7 800 350 96 93 или написать на почту e-shop@mledy.ru. Мы сможем заменить товар, если он не отправился в службу доставки.

Подробнее читайте в разделе «Возврат товара».

Если Вы создавали карту, но после переустановки приложения данные о ней пропали, достаточно заново пройти регистрацию на тот же номер телефона, и информация из Вашей карты автоматически вернётся.

Читайте о том, как правильно определить размер одежды и обуви, в этом разделе.

Отправьте Ваш вопрос на эл. почту e-shop@mledy.ru, и мы Вам обязательно ответим! Наиболее популярные вопросы будут попадать в этот раздел.